DIRECTEUR(TRICE) SERVICE CLIENTS

Poste permanent au bureau de Valcourt et télétravail
40 heures/semaine

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE DE DIRECTION, vous aurez en charge la gestion des équipes services clients (service à la clientèle et soutien technique) qui servent notre clientèle. Vous aurez à:

• Superviser :
  • Une superviseure service à la clientèle qui a sous sa charge 16 conseiller(ère)s SAC
  • 3 employés administratifs
  • 11 technicien(ne)s au soutien technique
• Planifier et contrôler l’exécution des activités et tâches administratives du département
• Planifier, contrôler et optimiser les budgets d’immobilisation et d’exploitation du service
• Travailler en équipe avec les autres départements pour optimiser les opérations et le transfert d’informations
• Planifier les effectifs et les horaires
• Participer au processus de recrutement des employés
• Contrôler la réponse téléphonique afin de répondre aux standards établis
• Mesurer la performance des services et optimiser ceux-ci
• Contrôler la qualité du service offert et améliorer les méthodes de travail
• Répondre aux plaintes formelles de la clientèle
• Assurer un rôle-conseil auprès de la direction générale en ce qui a trait au développement et à la mise en oeuvre de politiques, règlements, services, procédures et programme

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS SI VOUS…

• Cumulez cinq (5) ans d’expérience en gestion dans un poste similaire
• Démontrez un leadership mobilisateur
• Aimez travailler en équipe et avez d’excellentes habiletés communicationnelles
• Avez une excellente organisation du travail et gestion de vos priorités
• Avez une aisance à travailler sur plusieurs tâches en même temps

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS BÉNÉFICIEREZ DE…

• Gamme d’assurances collectives incluant un service de télémédecine payée à 80% par Cooptel
• Régime de retraite dans lequel Cooptel cotise jusqu’à 6% de votre revenu
• Gratuités offertes là où nos services sont disponibles
• Entreprise en affaires depuis 80 ans
• Un horaire de 37.5 heures par semaine
• Flexibilité d’horaire
• Programme d’aide aux employés
• Milieu de travail dynamique et positif où règnent la collaboration et l’esprit d’équipe
• Cadeaux lors d’anniversaire de naissance et anniversaire de service